İşte Stres Yönetimi

Stres, kişisel bir eksiklik gibi ele alınma olasılığı en yüksek iş güvenliği konusudur. Bir afiş asılır, bir iyilik hâli uygulamasından söz edilir, biri nefes egzersizi önerir ve soruna yol açan iş hiç değişmeden sürer. Bu yaklaşım, «daha dikkatli ol»un başarısız olduğu nedenle başarısız olur — kişiye yönelir, nedeni bırakır. Bu İşte Stres Yönetimi İş Başı Güvenlik Konuşması (Güvenlik Konuşması / Saha Konuşması) bunun yerine tanımdan başlıyor.

Bütün konuşmayı taşıyan ayrım şu: stres bir kişide değil, bir uyumsuzlukta yaşar. NIOSH iş stresini «işin gerekleri, çalışanın yetenekleri, kaynakları ya da ihtiyaçlarıyla örtüşmediğinde ortaya çıkan zararlı fiziksel ve duygusal tepkiler» olarak tanımlar ve «iş stresinin kötü sağlığa ve hatta yaralanmaya yol açabileceğini» ekler. Dikkatle okuyun: bu, iki şey arasındaki bir ilişkiyi tarif eder. Yani her iki taraftan da değiştirilebilir — ve bir inşaat sahasında iş tarafı genellikle daha büyük ve daha hızlı koldur.

Zorlayıcılık stres değildir#

Önce bunu netleştirmekte yarar var; çünkü her ekipte gelen itiraz budur.

NIOSH açıktır: iş stresi kavramı sıklıkla zorlayıcılıkla karıştırılır; ama bu kavramlar aynı değildir. Zorlayıcılık bizi ruhsal ve fiziksel olarak canlandırır ve yeni beceriler öğrenip işimizde ustalaşmaya güdüler — ve iyi baş ettiğimizde bizi doyurur. İnsanlar «biraz baskı iyidir» derken kastettikleri budur ve zorlayıcılık konusunda haklıdırlar.

Stres başka bir şeydir: yeteneği, kaynakları ya da ihtiyaçları aşan ve çözüm yolu bulunmayan talepler. Fark yoğunlukta değildir. Kişinin talebi karşılamak için gerekene sahip olup olmadığında ve üzerinde herhangi bir denetiminin bulunup bulunmadığındadır.

Bu ayrım konuşmayı iki başarısızlıktan birden korur. Zor işi hastalık gibi göstermez; kötü tasarlanmış bir işin «bu zorlu bir sektör» arkasına saklanmasına da izin vermez.

Bir şantiyede nereden gelir#

NIOSH nedenleri, saha işine neredeyse birebir oturan kategorilerde toplar:

Görev tasarımı — uzun saatler, telaşlı tempo, işin nasıl ve ne zaman yapılacağı üzerinde az denetim, hiç ara vermeyen görevler.

Yönetim biçimi — sizi etkileyen kararlara katılamamak, kötü iletişim, aile ihtiyaçlarına esneklik olmaması.

Kişilerarası ilişkiler — kötü bir sosyal ortam ve amirlerden ya da iş arkadaşlarından destek görmemek.

İş rolleri — çelişkili ya da belirsiz beklentiler, fazla sorumluluk, çok fazla şapka.

Kariyer kaygıları — iş güvencesizliği, ilerleme olmaması, hazırlıklı olmadığınız hızlı değişim.

Çevresel koşullar — gürültü, sıcak, soğuk, titreşim, kalabalık ve fiziksel tehlikeler.

İnşaat bunlara kendi yoğunlaşmalarını ekler. Güvencesizlik, alt yüklenici zincirleri ve sonlu projeler üzerine kurulu bir sektörde yapısaldır. Seyahat ve evden uzaklık, insanları desteklerinden tam ihtiyaç duydukları noktada ayırır. Parça başı ve yevmiye, her gecikmeyi kayıp paraya çevirir. Hava ve yeniden iş, tempo üzerindeki denetimi kaldırır. Yüksek talep ile düşük denetim klasik bileşimdir ve inşaat bunu rutin olarak üretir.

Bunların hiçbiri kişisel bir kusur değildir. Hepsi birinin tasarladığı koşullardır.

Bu neden bir iş güvenliği konuşmasına ait#

Çünkü stres zihinde kalmaz. NIOSH doğrudan söyler: iş stresi kötü sağlığa ve hatta yaralanmaya yol açabilir — mekanizmalar da bu kütüphanenin başka yerlerinde ele alınanlardır:

Önce uyku gider. Stres uykuyu bozar, uyku borcu yorgunluk üretir ve yorgunluk öngörüyü kaldırır — makinelerin, kenarların ve askıdaki yüklerin çevresinde tam da gereken yetenek.

Dikkat daralır. Kafasında bir sorunu çözen kişi, ortada hiçbir cihaz olmadan bilişsel olarak dağılmıştır.

İletişim büzülür. Baskı altındaki insanlar daha az konuşur, daha az sorar ve daha az kontrol eder — başkalarının hatalarını yakalayan katmanı kaldırır.

Risk toleransı kayar. Pervasızlık değil; neyin tartışmaya değer göründüğünde bir değişim. İşi durdurmak, bir yöntemi sorgulamak ve bir tehlikeyi dile getirmek, stresin çoktan harcadığı enerjiyi ister.

Yorgunluk ve zaman baskısıyla birleşir; vardiyanın aynı noktasında gelirler.

Gerçekte neyi azaltır#

Önce işi düzeltin. NIOSH'un kendi vurgusu, bireyleri yalnızca dayanacak şekilde donatmak yerine, stresi önlemek için işin örgütlenmesini değiştirmektir. Sahada bu; gerçekçi süreler, öngörülebilir saatler, değişikliğin önceden bildirilmesi, tempo ve sıra üzerinde bir miktar denetim ve programı sabit sayarken insanları ayarlanabilir saymamak demektir.

Bilgi verin. İnşaattaki stresin çoğu zorluk değil, belirsizliktir — işin ne kadar süreceği, sonrasında iş olup olmayacağı, vardiya düzeninin gelecek ay değişip değişmeyeceği. Bir kısmı bilinemez; ama büyük kısmı yalnızca hiç iletilmemiştir.

Yanıttan tek bir kişi sorumlu olsun. Ana yüklenici, taşeron ve ajans arasında savrulmak başlı başına bir stres kaynağıdır.

Toparlanmayı koruyun. Gerçekten dinlenme günü olan dinlenme günleri ve uykuya izin veren vardiya düzenleri, yorgunluk kontrolü kadar stres kontrolüdür.

Sosyal katmanı bilinçli kurun. Amirlerden ve iş arkadaşlarından destek NIOSH'un neden listesindedir — yani yokluğu bir nedendir. İstikrarlı ekipler, düzgün sosyal tesisler ve konuşacak zaman yumuşak ekstralar değildir.

Ve sonra, gerçekten, bireysel önlemler. Uyku, egzersiz, alkolü sınırlamak, iş dışındaki insanlarla teması sürdürmek ve varsa bir çalışan destek programını kullanmak — bunlar yardımcı olur ve küçümsemek yanlış olur. Yalnızca yanıtın tamamı değil, ikinci yarısıdırlar.

Yükümlülük nerede#

İş stresi için bir OSHA standardı yoktur ve aksini ima etmemek önemlidir. Yakınında var olanlar:

5(a)(1) — Genel Yükümlülük Maddesi ve tanınmış tehlikeler. Stres üreten koşullar, uygulanabilir bir azaltma yolu bulunan tanınmış bir tehlike yarattığında konu çerçevenin dışında değildir — ve yukarıdaki yaralanma mekanizmaları bu bağın kurulma biçimidir.

1926.20(b)(1) — işveren, uyum için gerekli programları başlatmalı ve sürdürmelidir.

1926.21(b)(2) — güvensiz koşulların tanınması ve bunlardan kaçınılması eğitimi.

Dürüst çerçeve şudur: stres doğrudan değil, yaptıkları üzerinden dolaylı olarak düzenlenmiştir.

Neler ters gidebilir?#

İşte hiçbir değişiklik olmadan bir iyilik hâli programı; suçlama gibi okunur ve haklı olarak yok sayılır.

İletilmemiş belirsizlik; oysa yanıt zaten mevcuttu.

Dinlenme günü olmayan dinlenme günleri; toparlanma hiç gerçekleşmez.

Uyku bozulması; kaynağına kimsenin bağlamadığı bir yorgunluk sorununa dönüşür.

Sürekli dağıtılan bir ekip; NIOSH'un koruyucu saydığı sosyal desteği ortadan kaldırır.

Stres ile madde kullanımının ayrı ele alınması; oysa sıklıkla bağlantılıdırlar.

Kimsenin bir şey söylememesi; çünkü sektör normu söylememektir.

Gözle görülür biçimde zorlanan biri ve herkesin bir başkasının konuşmasını beklemesi.

Bunu nasıl yönetiriz?#

Kişiyi değil uyumsuzluğu adlandırın. İşin hangi bölümünün mevcut kaynaklarla örtüşmediğini sorun ve yanıtı bir bulgu sayın.

Bilineni erkenden iletin; yanıt belirsiz olsa bile — açıkça ele alınan belirsizlik, yok sayılandan çok daha az aşındırıcıdır.

Ekipleri bir arada tutun; program izin verdiği ölçüde.

Program baskısını bir tehlike sayın; çünkü çoğu sahanın doğrudan denetlediği en büyük stres kaynağıdır.

Uykuyu ve dinlenmeyi koruyun; bir yan hak değil, bir güvenlik kontrolü olarak.

Yardım istemeyi kolay ve sıradan kılın — buradaki destek programının gerçekte ne sunduğunu bilin ve kullanmanın olağan olması için bunu yüksek sesle söyleyin.

Belirtiyi değil değişimi arayın. Kimseyi teşhis etmiyorsunuz; bir zamanlar bir türlü olan birinin şimdi başka türlü olduğunu fark ediyorsunuz.

Bir şey söyleyin. Bu paketteki diğer konuşma tam olarak bununla ilgili ve bir ekibin elindeki en yararlı şey odur.

Başlamadan önce#

• Bugünkü işin hangi bölümünün mevcut zaman, alet ya da insanla örtüşmediğini doğrulayın.
• Belirsiz olan bir şeyin yalnızca sorarak yanıtlanıp yanıtlanamayacağını doğrulayın.
• Burada hangi desteğin var olduğunu ve nasıl ulaşılacağını bildiğinizi doğrulayın.
• Nasıl uyuduğunuzu doğrulayın; çünkü stresin güvenlik sorununa dönüştüğü yer uykudur.
• Ekipten birinin son birkaç haftada belirgin biçimde değişip değişmediğini doğrulayın.
• Bugünkü program baskısının varsayım değil, gerçek olduğunu doğrulayın.
• Zorlandığınızı, size bir bedeli olmadan söyleyebileceğinizi doğrulayın.
• Kime söyleyeceğinizi doğrulayın.

Konuşalım#

• Bu işin, işin kendisiyle hiç ilgisi olmayan en stresli yanı nedir?
• Şu anda bilmediğiniz ve birinin size söyleyebileceği şey nedir?
• Buradaki herhangi bir iyilik hâli girişimi işle ilgili bir şeyi değiştirdi mi?
• İhtiyacınız olsa kiminle konuşurdunuz?

Özetle#

Stres bir kişide değil, bir uyumsuzlukta yaşar. NIOSH iş stresini «işin gerekleri, çalışanın yetenekleri, kaynakları ya da ihtiyaçlarıyla örtüşmediğinde ortaya çıkan zararlı fiziksel ve duygusal tepkiler» olarak tanımlar ve bunun «kötü sağlığa ve hatta yaralanmaya yol açabileceğini» belirtir. Tanım bir ilişkiyi tarif ettiği için her iki taraftan değiştirilebilir — sahada iş tarafı daha büyük koldur. NIOSH ayrıca zorlayıcılığı stresten ayırır: zorlayıcılık canlandırır ve güdüler, ustalaşmak doyurucudur; stres ise sonucu üzerinde denetim olmaksızın yeteneği, kaynakları ya da ihtiyaçları aşan taleptir. Sahayla ilgili nedenler görev tasarımı, yönetim biçimi, kişilerarası ilişkiler, iş rolleri, kariyer kaygıları ve çevresel koşullardır — inşaat ise güvencesizliği, evden uzaklığı, parça başı ve yevmiyeyi, havayı ve yeniden işi yoğunlaştırır ve klasik yüksek talep–düşük denetim bileşimini üretir. Bir güvenlik konuşmasına ait olmasının nedeni şudur: önce uyku gider, sonra dikkat daralır, iletişim büzülür ve risk toleransı kayar. İş stresi için OSHA standardı yoktur; bağ 5(a)(1) ve tanınmış tehlikeler, 1926.20(b)(1) ve 1926.21(b)(2) üzerinden kurulur. Önce işi düzeltin, sonra kişiyi destekleyin — bu sırayla; çünkü tersi suçlama gibi okunur ve haklı olarak yok sayılır.

İş stresi hakkında sıkça sorulan sorular#

NIOSH iş stresini nasıl tanımlıyor?

«İşin gerekleri, çalışanın yetenekleri, kaynakları ya da ihtiyaçlarıyla örtüşmediğinde ortaya çıkan zararlı fiziksel ve duygusal tepkiler» olarak; ayrıca «iş stresinin kötü sağlığa ve hatta yaralanmaya yol açabileceğini» ekler. Tanım yapısaldır: sorunu yalnızca çalışanda değil, iş ile çalışan arasındaki uyumsuzlukta konumlandırır.

Biraz stres iyi değil mi?

Zorlayıcılık iyidir — stres aynı şey değildir. NIOSH doğrudan söyler: iki kavram sıklıkla karıştırılır ama aynı değildir. Zorlayıcılık bizi ruhsal ve fiziksel olarak canlandırır ve yeni beceriler öğrenip işimizde ustalaşmaya güdüler; iyi baş etmek doyurucudur. Stres ise genellikle üzerinde çok az denetim bulunan, yeteneği, kaynakları ya da ihtiyaçları aşan taleptir.

Bir şantiyede iş stresine ne yol açar?

NIOSH'un kategorileri birebir oturur: görev tasarımı (uzun saatler, telaşlı tempo, az denetim), yönetim biçimi (kararlara katılamamak, kötü iletişim), kişilerarası ilişkiler (amir ve iş arkadaşı desteğinin yokluğu), iş rolleri (çelişkili ya da belirsiz beklentiler), kariyer kaygıları (iş güvencesizliği) ve çevresel koşullar (gürültü, sıcak, soğuk, fiziksel tehlikeler). İnşaat; güvencesizliği, evden uzaklığı, üretime bağlı ödemeyi ve yüksek talep–düşük denetimi yoğunlaştırır.

Stres neden yalnızca sağlık değil güvenlik konusudur?

İzlediği yol yüzünden. Stres uykuyu bozar, uyku borcu yorgunluk üretir ve yorgunluk öngörü yeteneğini kaldırır — hareketli makineler ve askıdaki yükler çevresinde en çok gereken yetenek. Ayrıca dikkati daraltır, iletişimi büzer ve daha az soru sorulur; ve neyin dile getirilmeye değer göründüğünü değiştirir — tehlikelerin bildirilmemeye başlaması böyle olur.

İyilik hâli programları işe yarar mı?

Yararlanır ve küçümsemek yanlış olur — ama yalnızca yanıtın ikinci yarısı olarak. İşi değiştirmeyen bir program bir ekip tarafından suçlama olarak okunur ve haklı olarak yok sayılır. NIOSH'un kendi vurgusu, stresi önlemek için işin örgütlenmesini değiştirmek ve bunu bireysel destekle birleştirmektir — bu sırayla.

İş stresi için bir OSHA standardı var mı?

Yok ve aksini ima etmemek önemlidir. Bağ dolaylıdır: stres üreten koşulların uygulanabilir azaltma yolu bulunan bir tehlike yarattığı yerde 5(a)(1) ve tanınmış tehlikeler, ayrıca uyum için gerekli programlara ilişkin 1926.20(b)(1) ve güvensiz koşulları tanıma eğitimine ilişkin 1926.21(b)(2).

Bir iş arkadaşımın zorlandığını fark edersem ne yapmalıyım?

Belirti değil değişim arayın — kimseyi teşhis etmiyorsunuz; bir zamanlar bir türlü olan birinin şimdi başka türlü göründüğünü fark ediyorsunuz. Sonra sade ve baş başa bir şey söyleyin. İnsanların çoğu düzeltilmeyi değil, konuşmanın tuhaf olmamasını ister. Biri burada olmak istemediğinden söz ederse bunu ivedi sayın ve tek başınıza yönetmek yerine derhâl yardım alın.

İş stresi konuşmasının PDF'ini indirin#

Bu konuşmayı baskıya hazır PDF olarak indirin — İngilizce, İspanyolca, Portekizce ve Türkçe mevcut. Yazdırın, ekibe dağıtın ve ekteki katılım formunda imzaları toplayın.

Download the PDF — ücretsiz hesap gerekir. Yeni üyeler 5 ücretsiz indirme hakkı kazanır.

İlgili iş başı güvenlik konuşmaları#

• Yardım İstemek
• Yorgunluk Yönetimi
• Zaman Yönetimi
• İnsan Hatası

Kaynaklar#

• NIOSH, STRESS...At Work, Yayın No. 99-101: https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/default.html
• NIOSH, About Stress at Work: https://www.cdc.gov/niosh/stress/about/
• OSHA, 29 CFR 1926.20 — General safety and health provisions: https://www.osha.gov/laws-regs/regulations/standardnumber/1926/1926.20

Bu konuşma, eğitim amacıyla yayımlanmış iş sağlığı rehberlerini özetler. Tıbbi tavsiye değildir ve içindeki hiçbir şey teşhis niteliği taşımaz. Süregiden ya da uykuyu, sağlığı, ilişkileri veya güvenli çalışma becerinizi etkileyen stres, bir hekim ya da diğer nitelikli sağlık profesyoneliyle görüşülmelidir. Kriz hâlindeyseniz ya da kendinize zarar vermeyi düşünüyorsanız derhâl yerel acil numarasını ya da kriz hattını arayın — Türkiye'de 112; Amerika Birleşik Devletleri'nde 988.

Written by FieldSafetyTalk's safety professional — a CSP, ASP, CHST and OSHA Authorized Outreach Trainer with 14+ years of international construction safety experience across federal, heavy civil, and industrial projects.

Ele alınan tehlikeler