Yardım İstemek

Her ekipte, yıpranmış bir sapan yüzünden kaldırmayı durduracak ama üç haftadır düzgün uyumadığını kimseye söylemeyecek insanlar vardır. Aynı kişi, aynı gün, tümüyle farklı iki ölçüt uyguluyor — ve ikincisi daha tehlikelidir; çünkü sapan değiştirilir, uyku değiştirilmez. Bu Yardım İstemek İş Başı Güvenlik Konuşması (Güvenlik Konuşması / Saha Konuşması) o açığı iki yönde de kapatmakla ilgili: istemek ve kendisine sorulmak.

Bütün konuşmayı taşıyan ayrım şu: neredeyse hiç kimse sizin çözmenizi beklemiyor. İrkilmemenizi bekliyor. İnsanların bir şey söylememesinin en yaygın nedeni yardımın yokluğu değildir — konuşan bir başkasına ne olduğunu görmüş olmalarıdır ya da karşılarındaki kişinin bu konuşmayı yapmamayı yeğleyeceğini sezmeleridir. İş arkadaşlarının susmasının en yaygın nedeni ise yanlış bir şey söyleme korkusudur. İki sorunun da çözümü aynıdır ve eşik düşüktür: konuşmanın içinde kalın.

İki tür yardım ve yalnızca biri istenir#

İnşaat ekipleri sürekli yardım ister. Şuna bir el at. Aplikasyonumu kontrol eder misin? Bu bağlantı nasıl geçiyor, bilen var mı? Bu yardımdır, olağandır ve kimse ikinci kez düşünmez.

İkinci tür — zorlanıyorum, uyuyamıyorum, odaklanamıyorum, evde işler kötü — aynı sözcüğü kullanır ve başka bir dil gibi davranır. Onları ayıran şey zorluk değildir. Birincisinin işle, ikincisinin kişiyle ilgili olmasıdır; ve ikincisi birincide olmayan bir korku taşır: nasıl görüldüğünüzü değiştirmesi.

Bu korkuyu mantıksızmış gibi göstermek yerine doğrudan adlandırmakta yarar var; çünkü tümüyle mantıksız değildir. Sonlu projeler, alt yüklenici zincirleri ve sahalar arasında dolaşan itibarların olduğu bir sektörde insanlar, güvenilmez görünmenin kendilerine iş kaybettirip kaybettirmeyeceğine dair gerçek bir hesap yapar. Buna verilecek yanıt korkunun saçma olduğunu söylemek değildir. Sahayı, hesabın başka sonuç verdiği bir yer hâline getirmektir.

İnsanlar neden istemiyor#

Bir başkasına nasıl gittiğini görmüşlerdir. En güçlü tek etken budur ve sahanızdaki son konuşmanın bir sonrakinin koşullarını belirlediği anlamına gelir.

Yük olmak istemezler. Herkes meşguldür; kimse zor bir günü daha da zorlaştıran kişi olmak istemez.

Baş başa kalacak bir an yoktur. Molada bir sosyal tesiste mahremiyet yoktur; on beş dakikalık bir molada zaman da.

Henüz yeterince kötü olmadığını düşünürler. İnsanlar kendilerini ulaşmadıkları bir krizle kıyaslar ve hak etmediklerine karar verir.

Kime söyleyeceklerini bilmezler. Üzerinde numara olan bir afiş bir insan değildir ve çoğu kişi hiç kullanmadığı bir numarayı aramaz.

Kayda geçeceğini düşünürler. Kimin neyi öğreneceğine dair belirsizlik tek başına birini susturmaya yeter.

Çünkü kültür öyle diyor. Ağırlıklı olarak erkeklerden oluşan mesleklerde söylememeye dair köklü bir norm vardır ve bir iş başı konuşmasında bunun aksini varsaymak kimseyi ikna etmez. Doğrudan adlandırmak, etrafından dolaşmaktan daha yararlıdır.

İş arkadaşları neden susuyor#

Diğer yarısı ve düzeltilmesi daha kolay olanı.

Daha kötü yapma korkusu. Endişe duyulan bir iş arkadaşına bir şey söylememenin en yaygın nedeni.

Yeterli hissetmemek. İnsanlar bu konuşmayı yapmak için eğitim gerektiğine inanır. Birini tedavi etmek için eğitim gerekir; birine sormak için neredeyse hiçbir şey gerekmez.

Yanıt kötüyse ne yapacağını bilmemek. Bu yüzden kapatamayacağınız bir şeyi açmamak daha güvenli gelir.

Daha yakın birinin yapacağını varsaymak. O kişi de genellikle aynısını varsayıyordur.

Yanılmak. Sorup yanılmanın bedeli biraz tuhaf bir dakikadır. Sormayıp haklı çıkmanın bedeli büyük olabilir. Bu asimetri, argümanın tamamıdır.

Gerçekte ne söylenmeli#

Kişiyi değil değişimi sorun. «Son iki haftadır sessizsin — iyi misin?» tanıya benzeyen herhangi bir şeyden daha kolay yanıtlanır.

Anı seçin. Araçta, kapıya yürürken, seyircisiz. İşin ortasında değil ve ekibin önünde değil.

İki kez sorun. İlk yanıt neredeyse her zaman «iyiyim»dir. İkinci soru — hayır, gerçekten, nasılsın? — yanıtlanan sorudur.

Sonra susun. İkinci sorudan sonraki sessizlik, yanıtın geldiği yerdir. Durmasına izin verin.

Çözmeye, kıyaslamaya, küçültmeye çalışmayın. En azından şu değil, ben daha kötüsünü yaşadım, geçer — hepsi konuşmayı kapatmanın farklı biçimleridir.

Bir yanıtınız olmak zorunda değil. «Kulağa zor geliyor. Bana söylediğine sevindim» eksiksiz bir karşılıktır ve öğütlerin çoğundan iyidir.

Sonra somut bir şey yapın. Ofise kadar eşlik etmek, destek numarasını bulmak, bir saatini devralmayı önermek, yarın uğramaya söz vermek. Tek bir belirli eylem, herkesin hiçbir şey ifade etmediğini bildiği genel destek önerisinden iyidir.

Geri dönün. İki gün sonra, istenmeden. İlk konuşmanın gerçek olduğuna birini ikna eden kısım budur.

Ve söylediklerinde burada olmak istememeye işaret eden bir şey varsa bunu ivedi sayın. Yanında kalın, hemen yardım alın ve sonraya bırakmayın ya da tek başınıza yönetmeye çalışmayın. Bu, kendi başına taşınacak bir konuşma değildir.

Yükümlülük nerede#

Bunların hiçbirini zorunlu kılan bir OSHA standardı yoktur — ruh sağlığına ilişkin bir hüküm de, konuşma yapma yükümlülüğü de. Var olan şey bitişiktir:

5(a)(1) ve tanınmış tehlikeler; sıkıntı üreten koşulların uygulanabilir bir azaltma yolu bulunan bir tehlike yarattığı yerde.

1926.21(b)(2) — güvensiz koşulların tanınması ve bunlardan kaçınılması eğitimi; yorgunluk, dikkat dağınıklığı ve dikkatle bağ burada kurulur.

1926.20(b)(1) — uyum için gerekli programlar; işverenin destek düzenlemeleri buradadır.

Yani bu, bir uyum sorunu değil, güvenlik sonuçları olan bir kültür sorunudur. Standartların vermediği bir yetkiyi ödünç almak yerine bunu dürüstçe söylemek gerekir.

Neler ters gidebilir?#

Bir afişte numara ve başka hiçbir şey; kimse aramaz.

Kötü bir tepki; tüm ekibe konuşurlarsa ne olacağını öğretir.

Gizliliğin hiç açıklanmaması; insanlar kimin öğreneceği konusunda en kötüsünü varsayar.

Herkesin daha yakın birinin konuşmasını beklemesi.

«Kapım her zaman açık» cümlesinin tüm strateji olarak sunulması; bütün yükü zorlanan kişiye bırakır.

Bir kez sorulup «iyiyim» yanıtı alınan ve bir daha hiç sorulmayan biri.

Dinlemek yerine öğüt; konuşmayı susmaktan daha hızlı kapatır.

Geri dönüş olmaması; ilk konuşma bir formalite gibi okunur.

Bunu nasıl yönetiriz?#

Somutlaştırın. Afiş değil, isim. İnsanlar insanlara gider.

Gizliliği düzgün açıklayın — neyin özel olduğunu, neyin olmadığını ve kimin bilmesi gerekebileceğini. Buradaki belirsizlik, politikadan daha çok insanı susturur.

İki kez sorun, sonra susun.

Tanıya değil değişime yanıt verin. Birinin farklı olduğunu fark ediyorsunuz; nesi olduğuna karar vermiyorsunuz.

Genel destek önermek yerine belirli bir şey yapın.

İstenmeden geri dönün.

Amirler ve kıdemliler önden gitsin. Bir ekibin normunu, kıdemli birinin desteği kendisinin kullandığını söylemesinden daha hızlı hiçbir şey değiştirmez.

Zaman ve mahremiyeti var edin. Bir konuşmanın, molada bir sosyal tesis olmayan bir yere ihtiyacı vardır.

Yönlendirme yolunuzu bilin — destek programı, iş sağlığı sağlayıcısı, yerel kriz hattı — ihtiyaç duymadan önce.

Başlamadan önce#

• Yalnızca bir numarayı değil, burada konuşabileceğiniz bir kişinin adını bildiğinizi doğrulayın.
• Söyleyeceğinize ne olacağını ve kime iletileceğini bildiğinizi doğrulayın.
• Bu ekipten birinin son birkaç haftada belirgin biçimde değişip değişmediğini doğrulayın.
• Baş başa bir konuşmanın gerçekten nerede olabileceğini bildiğinizi doğrulayın.
• Varsa buradaki destek programının ne sunduğunu bildiğinizi doğrulayın.
• Yerel kriz hattını bildiğinizi doğrulayın.
• «İyiyim»i kabul etmek yerine iki kez soracağınızı doğrulayın.
• İki gün sonra geri döneceğinizi doğrulayın.

Konuşalım#

• Bu sahada gerçekten kiminle konuşurdunuz — adıyla?
• Buradan biri işte yardım istedi mi? Nasıl gitti?
• Birine iyi olup olmadığını sormanızı ne engelliyor?
• Biri «hayır, aslında iyi değilim» dese — sonra ne yapardınız?

Özetle#

Neredeyse hiç kimse sizin çözmenizi beklemiyor. İrkilmemenizi bekliyor. İnsanlar; bir başkasına nasıl gittiğini gördükleri için, yük olmak istemedikleri için, baş başa bir an olmadığı için, henüz yeterince kötü olmadığını düşündükleri için, kime söyleyeceklerini bilmedikleri için ya da neyin kayda geçtiğinden emin olmadıkları için istemez — ve dürüst olmak gerekirse, mesleklerin kültürü uzun süredir söylememeyi öğütlediği için. İş arkadaşları ise çoğunlukla daha kötü yapma korkusundan ve kendilerini yeterli görmemekten susar: oysa birini tedavi etmek için eğitim, birine sormak için neredeyse hiçbir şey gerekmez ve asimetri konuyu bitirir — yanılmak tuhaf bir dakikaya, sormayıp haklı çıkmak çok daha fazlasına mal olabilir. İşe yarayan şey küçük ve belirlidir: kişiyi değil değişimi sorun; anı seçin; iki kez sorun; sonra susun ve sessizliğin işini yapmasına izin verin; çözmeye, kıyaslamaya, küçültmeye çalışmayın; genel destek yerine somut bir şey yapın; ve iki gün sonra istenmeden geri dönün. Bunları zorunlu kılan bir OSHA standardı yoktur — bitişik yükümlülükler 5(a)(1), 1926.21(b)(2) ve 1926.20(b)(1)'dir — yani bu, güvenlik sonuçları olan bir kültür sorunudur. Ve bir şey birinin burada olmak istememesine işaret ediyorsa bunu ivedi sayın, yanında kalın ve derhâl yardım alın.

Yardım istemek hakkında sıkça sorulan sorular#

İnsanlar işte neden yardım istemez?

Genellikle isteyen bir başkasına ne olduğunu gördükleri için — yani sahanızdaki son böyle konuşma, bir sonrakinin koşullarını belirlemiştir. Bunun ötesinde: yük olmak istememek, baş başa bir an bulunmaması, henüz yeterince kötü olmadığını düşünmek, kime gideceğini bilmemek ve neyin kayda geçtiğinden ya da iletildiğinden emin olamamak.

Eğitimli değilim. Yine de bir şey söylemeli miyim?

Evet. Birini tedavi etmek için eğitim gerekir; birine sormak için neredeyse hiçbir şey. Asimetri kararı verir: sorup yanılmak biraz tuhaf bir dakikaya mal olur; sormayıp haklı çıkmak çok şeye mal olabilir. Kimseyi teşhis etmiyorsunuz — birinin farklı göründüğünü fark edip bunu söylüyorsunuz.

Tam olarak ne söylemeliyim?

Kişiyi değil değişimi sorun: «Son iki haftadır sessizsin — iyi misin?» Seyircisiz bir an seçin, iki kez sorun — çünkü ilk yanıt neredeyse her zaman «iyiyim»dir — ve sonra susun. İkinci sorudan sonraki sessizlik, yanıtın genellikle geldiği yerdir.

Sonrasında ne diyeceğimi bilmezsem?

Bir yanıtınız olmak zorunda değil. «Kulağa zor geliyor. Bana söylediğine sevindim» eksiksiz bir karşılıktır ve öğütlerin çoğundan iyidir. Sözcüklerden çok daha fazla yardımcı olan şey somut bir şey yapmaktır — ofise eşlik etmek, destek numarasını bulmak, bir saatini devralmak, yarın uğramaya söz vermek — ve ardından istenmeden geri dönmektir.

Neyi söylememeliyim?

Konuşmayı kapatan her şeyi: en azından şu değil…, ben daha kötüsünü yaşadım, geçer. Kıyaslamak, küçültmek ve çözmeye çalışmak destek gibi duyulur ve hepsi alışverişi bitirir. Çözmeden dinlemek, hissettirdiğinden daha yararlıdır.

İşveren ruh sağlığı desteği vermek zorunda mı?

Bunu zorunlu kılan bir OSHA standardı yoktur ve aksini ima etmek yanlış olur. Bitişik yükümlülükler; tanınmış tehlikelere ilişkin 5(a)(1), güvensiz koşulları tanıma eğitimine ilişkin 1926.21(b)(2) ve uyum için gerekli programlara ilişkin 1926.20(b)(1)'dir. Birçok işveren gönüllü olarak destek programı ya da iş sağlığı hizmeti sunar — ihtiyaç duymadan önce sizinkinin ne sunduğunu bilmeye değer.

Biri beni ciddi biçimde endişelendiren bir şey söylerse?

Bunu ivedi sayın. Söyledikleri burada olmak istememeye ya da kendine zarar vermeye işaret ediyorsa, tek başınıza yönetmek ya da sonraya bırakmak yerine yanında kalın ve derhâl yardım alın — bir amir, iş sağlığı, acil servisler ya da bir kriz hattı. Bu, kimsenin tek başına taşıması beklenecek bir konuşma değildir.

Yardım istemek konuşmasının PDF'ini indirin#

Bu konuşmayı baskıya hazır PDF olarak indirin — İngilizce, İspanyolca, Portekizce ve Türkçe mevcut. Yazdırın, ekibe dağıtın ve ekteki katılım formunda imzaları toplayın.

Download the PDF — ücretsiz hesap gerekir. Yeni üyeler 5 ücretsiz indirme hakkı kazanır.

İlgili iş başı güvenlik konuşmaları#

• İşte Stres Yönetimi
• Yorgunluk Yönetimi
• İşi Durdurma Yetkisi
• Akran Gözlemi

Kaynaklar#

• NIOSH, STRESS...At Work, Yayın No. 99-101: https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/default.html
• OSHA, 29 CFR 1926.21 — Safety training and education: https://www.osha.gov/laws-regs/regulations/standardnumber/1926/1926.21
• OSHA, 29 CFR 1926.20 — General safety and health provisions: https://www.osha.gov/laws-regs/regulations/standardnumber/1926/1926.20

Bu konuşma, iş yerindeki konuşmalar için genel bir rehberdir. Tıbbi tavsiye değildir, kimseyi ruh sağlığı tedavisi vermeye yetkili kılmaz ve içindeki hiçbir şey teşhis niteliği taşımaz. Ruh sağlığı konusunda zorlanan herkes bir hekime ya da diğer nitelikli bir sağlık profesyoneline başvurmaya teşvik edilmelidir. Siz ya da bir başkası kriz hâlindeyse veya kendine zarar vermeyi düşünüyorsa derhâl yerel acil numarasını ya da kriz hattını arayın — Türkiye'de 112; Amerika Birleşik Devletleri'nde 988.

Written by FieldSafetyTalk's safety professional — a CSP, ASP, CHST and OSHA Authorized Outreach Trainer with 14+ years of international construction safety experience across federal, heavy civil, and industrial projects.

Ele alınan tehlikeler